COMERCIAL E CRM
Implantação e Automação de CRM HubSpot
Organize leads, oportunidades e processos comerciais em um CRM integrado à realidade da sua operação.
Conhecer serviço →Cada conversa com contexto, responsável e continuidade
Quando clientes entram em contato pelo WhatsApp e a empresa não possui um fluxo integrado, mensagens podem se perder e diferentes equipes passam a trabalhar sem histórico.
A Info Tech Web implementa integrações com a plataforma oficial do WhatsApp e sistemas de atendimento, alinhadas ao volume e às regras da operação.
Quando o atendimento pelo WhatsApp perde o contexto
Clientes ficam sem resposta quando muda o responsável pelo atendimento.
Equipes não conseguem consultar o histórico completo do contato.
Mensagens, arquivos e eventos falham sem acompanhamento técnico.
Informações do atendimento precisam ser digitadas novamente no CRM ou ERP.
Integração confiável entre canal, atendimento e sistemas
Desenhamos a integração entre o canal de comunicação, a ferramenta de atendimento e os sistemas internos. Planejamos eventos, filas, tentativas de reprocessamento e mecanismos de monitoramento para dar previsibilidade ao processamento das mensagens.
Escopo da integração de atendimento
- WhatsApp oficial Integração com a plataforma oficial WhatsApp Business, quando aplicável.
- Sincronização Sincronização de eventos, contatos e histórico com ferramentas internas.
- Distribuição Distribuição de conversas e regras de encaminhamento conforme o projeto.
- Processamento confiável Processamento de arquivos, filas, tentativas e registros técnicos.
- Automações Automação de notificações e respostas dentro das políticas da plataforma.
Piloto com acompanhamento da estabilidade
Mapeamos jornada e volume, validamos limitações da plataforma e do fornecedor de atendimento, criamos um piloto e acompanhamos a estabilidade em produção.
Jornada e volume
Mapeamento do atendimento atual.
Validação
Limitações da plataforma e do fornecedor.
Piloto
Integração piloto em produção.
Estabilidade
Monitoramento do processamento.
Atendimento contínuo e mais confiável
- Atendimento com melhor continuidade e visibilidade.
- Menos transferências sem contexto.
- Infraestrutura mais confiável para integrações de mensagens.
Operações com alto volume de contatos
- Centrais comerciais
- Equipes de suporte
- SAC
- Distribuidores
- Operações com alto volume de contatos
Dúvidas sobre atendimento integrado ao WhatsApp
Vocês fornecem números e licenças do WhatsApp?
A disponibilização e custos de contas, números e plataformas de terceiros são tratados separadamente.
É possível integrar com CRM?
Sim, mediante avaliação das APIs e permissões disponíveis.
Posso disparar mensagens livremente?
Não. As automações devem respeitar consentimentos, modelos, janelas e regras da plataforma e a legislação aplicável.
Disparos e automações respeitam consentimentos, modelos de mensagem e as regras da plataforma WhatsApp Business, além da legislação aplicável (LGPD).
